دانش پلاس

دانش پلاس مرجع دانلود مقالات، پروژه، پایانامه ،جزوه، پاورپوینت، گزارش کارورزی،در رشته های مختلف

 

 

پاورپوینت تکریم ارباب رجوع

اين مجموعه مشتمل بر 7 بخش و 143 اسلايد آموزشي برگرفته از متون و کتب داخلي و منابع ترجمه شده مي باشد .  
طرح تکريم ارباب رجوع و جلب رضايت مراجعين

بخش اول
جايگاه انسان در قرآن
ضرورت تکريم ارباب رجوع
تکريم ارباب رجوع نوعي مديريت اسلامي

 وحدت در اهداف
عدالت در رفتار
صداقت در گفتار
مديريت مستمر
نتيجه نهائي
بخش دوم : مقدمه
پيشنهاد طرح
اهداف طرح تکريم ارباب رجوع
مباني اعتقادي طرح تکريم ارباب رجوع
مفهوم تکريم
تعريف ارباب رجوع – تعريف مشتري
انواع ارباب رجوع
                        * از نظر نوع مراجعه
                        * از نظر سطح رضايتمندي
                        * از نظر ويژگي هاي شخصيتي
اهميت ارباب رجوع – اهميت مشتري
انواع نگرش به مشتري
جلب رضايت مشتري چيست ؟


بخش سوم
آشنائي با مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع :

مدل کارپ
مدل کانو
مدل 4P
مدل گپ
هفت برنامه مصوب دولت به منظور تحول در نظام اداري ايران
پنج برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداري
بخش چهارم
          * شفاف سازي و مستند سازي نحوه ارائه خدمات  به ارباب رجوع
          * اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات به مردم
           * تدوين منشور اخلاقي  
           * بهبود و اصلاح روش هاي انجام کار
           * نظر سنجي از مراجعين
           * نظارت برحسن رفتار مراجعين
           * طرح تشويق و مواخذه کارکنان

بخش پنجم
 اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداري
ويژگي نظام خدماتي مطلوب
اصول طلائي تکريم ارباب رجوع
ده فرمان طرح تکريم در نظام اداري

             هدف گذاري (تعريف آرمان و رسالت سازمان )
مديريت صحيح منابع انساني ( گزينش-آموزش-حمايت-پرداخت)
ايجاد تعهد در تمام سطوح سازمان

تمرکز زدائي ( تقسيم کار و حس اعتماد و تفويض اختيارات)

مهندسي مجدد سازمان (بهبود مستمر)
ارزشيابي کارکنان توسط ارباب رجوع

پيگيري شکايات (خدمات پس از فروش)


بخش ششم
 نقش هوش هيجاني در ارتباطات با ارباب رجوع
اهميت شکايت و شاکي
ارباب رجوع شاکي چه مي خواهد
فوايد مديريت شکايت از ديدگاه ماتسوشيتا
فرايند رسيدگي به شکايات مشتريان
راهکار هاي حل شرايط دشوار
ضرورت اخذ بازخورد از مشتري
ارتباط رضايت کارکنان با رضايت ارباب رجوع
چگونه رضايت ارباب رجوع را محاسبه کنيم

بخش هفتم
 مهارت هاي برقراري ارتباط تلفني
مهارت گوش دادن به ارباب رجوع
راهکار هاي افزايش مهارت گوش دادن به ارباب رجوع
قوانين طلائي تکريم ارباب رجوع
نکاتي براي تفکر بيشتر  


140 اسلاید

نظرات   

0 #1 زینب 1395-07-25 12:37
ممنون بسیار عالی بود پاورپوینت تکریم و ارباب رجوع
نقل قول
0 #2 حمید 1395-08-03 05:09
با سلام پاورپوینت تکریم احترام و ارباب رجوع بسیار کامل بود خواستم تشکر کنم بخاطر زحمات جمع اوری منابعتون
نقل قول
0 #3 مهران 1395-08-03 15:55
سلام ایا می شود پاورپوینت تکریم و ارباب رجوع رو ویرایش کرد ؟به اسم خودمون ؟
-----------------------
پاسخ:
با سلام خدمت شما
بله به راحتی ممکن امکان تغیر محتویات و اضافه کردن فوتر به نام خودتان در این فایل نیز امکان پذیر می باشد .
نقل قول
0 #4 شبنم 1395-08-12 07:01
ممنون سایت خوبی دارین مقالهاتونم عالیه واقعا
نقل قول
0 #5 علی 1395-08-14 12:25
بسیار پورپوینت جامع و مفیدی بود تکریم ارباب رجوع ممنون از زحماتتون
نقل قول
0 #6 علی 1395-08-17 07:39
ممنون از مقاله ی تکریم و ارباب رجوع کارمو راه انداخت
نقل قول
0 #7 سپهر 1395-08-22 07:06
سلام ممنون از پاورپوینت تکریم و ارباب رجوع خیلی جامع و مفید بود
نقل قول
0 #8 ستاره 1395-09-18 05:45
سایتتون عالیه دانش پلاس حرف نداره واقعا
نقل قول
0 #9 شهلا 1396-04-01 17:23
پاورپوینت تکریم ارباب رجوع عالی و بدون نقص ..ممنون
نقل قول

اضافه کردن نظر


آخرین مطالب سایت

دانلود اپلیکیشن وب سایت دانش پلاس

سفارشات انجام انواع پروژه های دانشجویی

دریافت مقالات دلخواه شما

از طریق نرم افزار اندروید دانش پلاس

نرم افزار اندروید دانش پلاس

ضمانت پرداخت

سفارشات تلفنی

کاربران گرامی دانش پلاس توجه داشته باشید در صورت نبودن مقاله ی مرتبط با موضوع شما می توانید با شماره تماس و آی دی تلگرام زیر در ارتباط باشید تا در صورت امکان برای شما فراهم کنیم . 

شماره تماس:09384211635

آی دی تلگرام: maleki70@

Scroll to top